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  • Compras 100% Seguras

  • Devoluciones

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 14 días. Si no está completamente satisfecho con su compra, simplemente contáctenos para solicitar una devolución o un cambio. Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, American Express, MasterCard, Visa y Diners Club. Adicional manejamos otros métodos de pago como PSE y Mercado Pago, Nuestro proceso de pago es seguro y está encriptado para tu seguridad.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si necesita hacer cambios o cancelar su pedido, contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Una vez procesado el pedido, es posible que no sea posible realizar modificaciones.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Los pedidos suelen procesarse en 1 o 2 días hábiles. El tiempo de envío varía según tu ubicación, pero la mayoría de los clientes reciben sus pedidos en un plazo de 2 a 5 días hábiles para entregas en ciudades principales. Para zonas más alejadas o rurales, puede extenderse hasta 7 días hábiles. También puedes optar por el envío rápido al finalizar la compra.

¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a $100.000 COP. Para pedidos inferiores a $100.000 COP, se aplican las tarifas de envío estándar.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Por supuesto! Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Usa este número para rastrear tu paquete en nuestro sitio web o en el sitio web de la empresa de transporte.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí, una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿Es seguro comprar en su página?

Sí, la seguridad de tu información es nuestra prioridad. Utilizamos un cifrado SSL en todo el sitio para proteger tus datos personales y de pago.

¿Qué hago si mi paquete se pierde o llega dañado?

En caso de que tu paquete no llegue o presente daños, por favor, contáctanos de inmediato. Te ayudaremos a resolver el problema con la empresa de transporte.

¿Cómo inicio una devolución?

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y los motivos de la devolución. Nuestro equipo te dará las instrucciones para el proceso.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@devicenology.shop.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar?

No es necesario, puedes realizar una compra como invitado. Sin embargo, al crear una cuenta, podrás guardar tu dirección, ver el historial de tus pedidos y agilizar futuras compras.

¿Cómo recupero mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones para restablecerla.